PERGUNTAS FREQUENTES

  • Para realizares uma compra em xavqirzolune.info n�o � obrigat�rio efetuar um registo. Contudo, ao ter uma conta de cliente Lemon Jelly, podes usufruir das seguintes vantagens:

    • Ter acesso a um sistema exclusivo de pontos que acumulam por cada compra e que podem, posteriormente, ser convertidos em descontos.
    • Acompanhar encomendas e aceder ao hist�rico de pedidos;
    • Solicitar diretamente na tua conta uma troca ou devolu��o;
    • Possibilidade de adicionar os teus artigos favoritos a uma Wishlist e partilh�-los com quem quiseres;
    • Receber notifica��es de todas as novidades e promo��es na loja online
    • Memorizar as tuas informa��es de morada e pagamento para tornar mais r�pidas as tuas futuras compras;
    • Gerir na �rea de cliente os teus dados pessoais e moradas.

  • Para criares uma conta deves carregar no bot�o Iniciar Sess�o no menu de topo e, de seguida, faz clique em �Ainda n�o tens um registo?�. Preenche todos os campos com a informa��o solicitada e clica em �Criar Conta� para te juntares � fam�lia Lemon Jelly.

  • Sim, podes criar uma conta de cliente ap�s realizares a tua encomenda. No entanto, na tua conta n�o ir�o constar encomendas passadas que possam ter sido feitas com o email com que te registaste.

  • Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, faz clique em �Iniciar Sess�o� no menu de topo e em �J� � cliente mas n�o se recorda da palavra-chave?�. Insere o teu e-mail e receber�s, automaticamente no teu email um link onde podes definir uma nova palavra-passe.

  • Se desejas eliminar a tua conta, deves iniciar sess�o com a tua conta de cliente e entrar na �rea "Os Meus Dados". A partir da�, podes navegar no menu lateral (desktop) ou menu superior (mobile) e escolher a op��o "Elimina��o da Conta". Introduz a tua palavra-passe e clica em "Eliminar Conta". O processo ficar� conclu�do dentro de 48 horas.

  • No caso de compras efetuadas noutros canais de venda f�sicos ou digitais alheios � loja online oficial Lemon Jelly www.xavqirzolune.info, a reclama��o dever� de ser apresentada junto do mesmo ponto de venda.

    Recomendamos que efetues a exposi��o ao vendedor anexando as fotos do par e o comprovativo de compra.

    Para compras efetuadas em pontos de venda ou outros revendedores, aplicam-se as condi��es de cada um desses mesmos revendedores para aceita��o de devolu��es ou reclama��es, podendo estas variar para cada canal de venda.

  • Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, atrav�s de cs@xavqirzolune.info, incluindo os dados:

    N�mero da tua encomenda;
    Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
    Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poder� ter acontecido.

  • Comprar em xavqirzolune.info � muito simples. Basta seguires os seguintes passos:
    1. No menu de topo, seleciona a sec��o Mulher ou Crian�a e escolhe uma categoria de produtos. Podes selecionar por tipo de modelo ou, se preferires, visualizar os nossos modelos pelas suas hist�rias ou acabamentos especiais.
    1. Na listagem de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e v� os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, pre�o, tamanhos dispon�veis e ainda informa��es sobre as suas caracter�sticas.
    2. Adiciona ao carrinho de compras o modelo que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avan�ar diretamente para o Checkout.
    3. Assim que iniciares o processo de encomenda:
      • Caso tenhas um registo: Inicia a sess�o com os dados da tua conta
      • Caso n�o tenhas um registo: Clica em �Criar Registo� ou, em alternativa, preenche a tua informa��o sem efetuar um registo.
    4. Verifica se todos os dados preenchidos est�o corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
    5. Seleciona o m�todo de pagamento.
    6. Receber�s um e-mail com a confirma��o de encomenda.

  • Sim, a Lemon Jelly assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encripta��o da transmiss�o de dados, atrav�s de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.
    Em complemento, a Lemon Jelly est� comprometida com a garantia de gest�o da privacidade dos dados que colocam � nossa guarda, de acordo com o expresso pela pol�tica de gest�o da privacidade.

  • N�o � poss�vel modificares o teu pedido ap�s efetuada a encomenda.

    De acordo com as regras da Uni�o Europeia, se compraste um produto ou servi�o online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domic�lio), tens o direito ao cancelamento e devolu��o da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justifica��o.

    Para cancelamentos dentro deste per�odo, por favor contacta-nos para cs@xavqirzolune.info

    Receber�s o montante atrav�s do mesmo m�todo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias �teis.

  • Se o artigo ou tamanho no qual tens interesse j� n�o estiver dispon�vel, o mais prov�vel � ter sofrido uma rutura de stock. Por vezes, realizamos reposi��es de alguns produtos, pelo que existe a possibilidade de no futuro o produto voltar a estar dispon�vel.

  • Sim, podes. Na p�gina do produto, clica no bot�o �Esgotado: avisar quando dispon�vel�, insere o teu endere�o de e-mail e, assim que o artigo estiver dispon�vel entramos em contacto contigo.

  • Quando a encomenda � registada como entregue, � emitido um tal�o de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este tal�o na tua conta de cliente, na �rea �Encomendas� e clicando na encomenda em quest�o. Caso n�o te tenhas registado, podes obter o tal�o aqui, preenchendo o n�mero da encomenda e email associado � mesma.

    O tal�o de oferta cont�m o n�mero da encomenda, a data limite para proceder � devolu��o, informa��es sobre o produto (sem pre�o) e um link a partir do qual poder� ser pedida a devolu��o do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolu��o consiga aceder ao link, dever� estar registado e com sess�o iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo m�todo de pagamento est�o reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolu��o efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso ser� emitido atrav�s de vale.

    Caso j� tenhas recebido a tua encomenda, mas o tal�o ainda n�o esteja dispon�vel, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@xavqirzolune.info).

  • Sim. Caso seja necess�rio proceder � troca ou devolu��o do produto, o pedido n�o pode ser feito diretamente no site. Neste caso, ser� necess�rio entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente para procedermos ao pedido internamente.

  • Os produtos vendidos em pack s�o fornecidos apenas sob a condi��o de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condi��es de utiliza��o. Caso n�o procedas � devolu��o dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso n�o poder� ser efetuado. O cliente � respons�vel pela deprecia��o dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condi��es de utiliza��o.

  • Se tiveres um problema ap�s a utiliza��o do teu produto, entra por favor em contacto connosco atrav�s do email cs@xavqirzolune.info com fotografias em que seja vis�vel o problema.

    A informa��o enviada ser� analisada pela nossa equipa e, em caso de reclama��o aceite:

     

    • Efetuaremos a repara��o do par sempre que poss�vel.
    • Caso a repara��o n�o seja poss�vel, ser� efetuada a troca do par.
    • Em caso de indisponibilidade de stock, ser� efetuada a emiss�o de um vale para utiliza��o na loja com a validade de 6 meses. Para reclama��es efetuadas no prazo de 30 dias ap�s a rece��o do par, est� tamb�m dispon�vel o reembolso.

  • Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, dever� estar algu�m presente no hor�rio indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

    Para encomendas feitas com a transportadora DPD, verifica se n�o foste contactado pela transportadora a informar-te que a tua encomenda foi entregue num ponto pick-up.

    Caso n�o tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias �teis), deves entrar em contacto connosco atrav�s do email cs@xavqirzolune.info, de forma a agendar uma nova entrega numa morada � tua escolha (no mesmo pa�s).

  • Em per�odos de maior volume de encomendas, nomeadamente durante campanhas promocionais e �pocas festivas, as transportadoras poder�o, por motivos operacionais e de acordo com as condi��es do servi�o de transporte, reencaminhar algumas encomendas destinadas a entrega ao domic�lio para um ponto de recolha. Esta situa��o poder� ocorrer mesmo quando a modalidade de entrega ao domic�lio foi selecionada durante o processo de compra.

    Caso a tua encomenda seja reencaminhada para um ponto de recolha, poder�s consultar a respetiva localiza��o e o prazo para levantamento atrav�s das informa��es de seguimento disponibilizadas pela transportadora.

  • Sim, podes definir esta informa��o durante o checkout.

    Relembramos que os custos de envio v�o depender do pa�s de destino e n�o do pa�s de fatura��o.

  • Assim que a encomenda for expedida, ir�s receber um e-mail com uma refer�ncia, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.

    Podes tamb�m acompanhar o estado da tua encomenda na tua �rea de cliente, na sec��o �Encomendas" e na p�gina "Seguir a minha encomenda".

  • Em entregas efetuadas pela DPD, no caso de tentativas de entrega falhadas, caso exista um ponto pick-up pr�ximo da morada dispon�vel, a transportadora poder� tamb�m entregar a encomenda do mesmo, sem informa��o pr�via.

    Em caso de aus�ncia do destinat�rio, a transportadora tentar� nova entrega. No caso de uma 2� tentativa de entrega sem sucesso, o cliente poder� solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para obter mais informa��es, poder� contactar o nosso servi�o de apoio ao cliente atrav�s do email cs@xavqirzolune.info ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede m�vel nacional).

  • Para as encomendas entregues num ponto pick-up DPD, tens 7 dias �teis para proceder ao seu levantamento. Caso o levantamento da encomenda n�o seja efetuado no per�odo estabelecido, poder�s solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para as encomendas entregues em lockers DPD, disp�es de 3 dias para proceder ao seu levantamento (o 1� dia � contabilizado a data de entrega no local). Caso o levantamento da encomenda n�o seja efetuado no per�odo estabelecido, poder�s solicitar uma nova entrega gratuitamente. No caso de uma 2� tentativa de entrega sem sucesso, poder�s solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para as encomendas entregues em UPS Parcel Shop, tens at� 7 dias para proceder ao seu levantamento, sem qualquer custo adicional.

    Para mais informa��es, entra em contacto com o apoio ao cliente atrav�s do email cs@xavqirzolune.info ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede m�vel nacional).

  • Podes receber a tua encomenda numa morada � tua escolha: domic�lio, local de trabalho, casa de um familiar, entre outros, em qualquer parte do mundo.

    Para encomendas em Portugal Continental, tens ainda a op��o de entrega num ponto pick-up � tua escolha.
    Se escolheres a entrega em lockers, tem em aten��o que a encomenda dever� ser levantada no prazo m�ximo de 3 dias.

    Nota importante:

    Sempre que um locker ou ponto pick-up selecionado n�o esteja dispon�vel (antes ou ap�s o envio), a encomenda ser� automaticamente redirecionada para o ponto mais pr�ximo, de acordo com a rede de pontos DPD na tua �rea, garantindo um local de levantamento acess�vel.
    Caso n�o exista um ponto pick-up pr�ximo, a nossa equipa de apoio ao cliente entrar� em contacto contigo para agilizar a entrega na morada indicada.


  • Para encomendas para Portugal Continental, ap�s a expedi��o apenas � poss�vel alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

    Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, ap�s a expedi��o da encomenda j� n�o � poss�vel alterar a morada de entrega.

  • De acordo com as regras da Uni�o Europeia, se compraste um produto ou servi�o online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domic�lio), tens o direito ao cancelamento e devolu��o da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justifica��o.

    Para cancelamentos dentro deste per�odo, por favor contacta-nos para cs@xavqirzolune.info

    Receber�s o montante atrav�s do mesmo m�todo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias �teis.

  • Os custos de envio dependem da morada de destino.

    O valor dos portes de envio � calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o pa�s de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplic�vel).

    Durante per�odos de campanha, a Lemon Jelly reserva-se ao direito de alterar as condi��es de envios, trocas e devolu��es, sendo que todos os custos s�o apresentados nos respetivos processos de encomenda/devolu��o.

    De acordo com o pa�s de destino, nomeadamente pa�ses extracomunit�rios, poder�o existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais n�o podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido �s diferentes pol�ticas alfandeg�rias e taxas de importa��o. Todas as taxas alfandeg�rias e de importa��o ter�o de ser suportadas pelos clientes.

  • As encomendas s�o habitualmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias �teis.

    Em per�odos de maior volume de encomendas, como campanhas promocionais ou �pocas festivas, este prazo poder� ser superior.

    Ap�s a expedi��o, receber�s um e-mail de confirma��o com os dados de envio, que te permitir�o acompanhar a tua encomenda.

    O prazo de entrega � distinto do prazo de expedi��o e corresponde ao indicado no nosso site e durante o processo de compra, de acordo com as condi��es de envio aplic�veis � tua encomenda.

  • Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedi��o o mais rapidamente poss�vel.

    O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinat�rio que escolheste para enviar as tuas Lemon Jelly e a informa��o de tempo previsto de entrega ap�s expedi��o � sempre vis�vel no momento do checkout. Se, por ventura, ultrapassarmos este per�odo, entraremos em contacto contigo.

    Durante �pocas festivas, em casos de rutura tempor�ria de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, estes prazos podem variar.

    Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o n�mero de tracking enviado pela Lemon Jelly no email de aviso de expedi��o, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco atrav�s do email cs@xavqirzolune.info

  • Sim, todas as taxas alfandeg�rias e de importa��o ter�o de ser suportadas pelos clientes. Devido �s diferentes pol�ticas alfandeg�rias e taxas de importa��o, a Lemon Jelly n�o tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao pa�s de destino, n�o sendo poss�vel prever o valor exato destas taxas.

    Se tiveres alguma d�vida, dever�s contactar a alf�ndega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informa��o acerca dos custos alfandeg�rios e da sua aplicabilidade.

  • Para efetuar uma troca online de uma encomenda, dever�s:

    Iniciar sess�o;
    Ir � sec��o �Encomendas�;
    Selecionar a encomenda respetiva;
    Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

  • 1. Faz o pedido de devolu��o/troca

    Acede � tua �rea de cliente ou ao link de devolu��o da encomenda.

    Seleciona a op��o �Devolver/Trocar� no artigo que queres devolver.

    2. Escolhe �Troca de valor igual ou superior�

    No passo seguinte, seleciona o bot�o �Trocar valor igual ou superior�.

    Vais ver um aviso a informar que o valor do artigo devolvido ser� convertido em cr�dito de troca para usares numa nova encomenda.

    3. Recebe o cr�dito de troca

    Depois de confirmares o pedido, � gerado automaticamente um cr�dito com o valor do artigo devolvido.

    N�o precisas de esperar que a devolu��o chegue ao armaz�m para usar esse cr�dito.

    4. Faz a nova encomenda

    Escolhe os novos artigos na loja online e adiciona-os ao carrinho.

    A nova encomenda deve ter um valor igual ou superior ao do artigo devolvido para poderes utilizar o cr�dito.

    5. Usa o cr�dito no checkout

    No checkout, o teu cr�dito de troca aparece automaticamente dispon�vel.

    Seleciona o cr�dito para o aplicar: ele � descontado do total da nova encomenda, e se houver diferen�a de valor para cima, pagas apenas esse acr�scimo no m�todo de pagamento que preferires.

    6. Enquanto a devolu��o n�o chega ao armaz�m

    A nova encomenda fica com o estado �Em troca�, com stock reservado, at� a devolu��o ser rececionada e aceite.

    Durante este per�odo, o cr�dito continua dispon�vel apenas para esta nova encomenda.

  • Apenas aplic�vel para envios para Portugal Contintental

    Caso a etiqueta de devolu��o da DPD n�o seja enviada com a tua encomenda, esta encontra-se dispon�vel na conta de cliente ap�s o pedido de troca ou devolu��o estar conclu�do. Acede � aba "devolu��es" e clica na encomenda que pretendes devolver para visualizar o bot�o "Etiqueta de Devolu��o". Caso a etiqueta n�o se encontre dispon�vel na tua conta, por favor, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente via email: cs@xavqirzolune.info

  • N�o. As trocas e devolu��es de compras efetuadas na nossa loja online devem ser realizadas exclusivamente atrav�s dos procedimentos disponibilizados na pr�pria loja online.
    A nossa loja f�sica em Vila do Conde n�o efetua trocas ou devolu��es de encomendas realizadas online.

  • A Lemon Jelly tem o direito de recusar trocas ou devolu��es comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que n�o se encontrem nas mesmas condi��es em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolu��o dever�o ser entregues na embalagem original, nas mesmas condi��es em que foram enviados.

    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolu��o:

    Os produtos n�o podem ter sido lavados ou usados (a n�o utiliza��o de um artigo pressup�e que o mesmo n�o apresente quaisquer marcas de uso, de forma a que o mesmo possa ser revendido a outros clientes sob a condi��o de �artigo novo�);
    Os produtos devem estar completos (devolu��o do par completo, juntamente com acess�rios caso aplic�vel)

    Na encomenda a devolver, certifica-te que n�o incluis nenhum produto comprado noutra loja. N�o nos responsabilizamos por esses artigos nem quaisquer valores correspondentes ser�o devolvidos.

    Exemplos de Devolu��es N�o Aceites:

            

  • No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolu��o do contrato, procedendo � devolu��o da sua compra, o custo de devolu��o � gratuito. Assim, as trocas e devolu��es s�o gratuitas.

    A gratuididade � limitada a uma troca/devolu��o por encomenda, salvo por motivos de defeito ou outro motivo alheio ao cliente. As devolu��es s�o gratuitas apenas em Portugal Continental. Nas Ilhas, os custos de devolu��o ficam a cargo do cliente.

    No caso de devolu��es por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a devolu��o do par a partir do pa�s onde a encomenda foi entregue ficar� igualmente ao encargo da marca.

    Para mais informa��es, por favor contacta o nosso servi�o de apoio ao cliente atrav�s do email cs@xavqirzolune.info

  • As trocas ou devolu��es dever�o ser realizadas no prazo de 60 dias a partir da data de confirma��o do envio.

  • Receber�s o montante atrav�s do m�todo escolhido no processo de devolu��o, ap�s a rece��o da devolu��o no nosso armaz�m, a nossa equipa proceder� � sua an�lise e ao processamento do reembolso num prazo de 3 a 7 dias �teis.

    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poder� ser superior a 7 dias �teis.

    Caso envies o teu par para o nosso armaz�m sem fazer um pedido de devolu��o ou troca na tua conta de cliente, este prazo ainda poder� ser superior.
    Podes consultar a localiza��o da tua encomenda atrav�s no n�mero de tracking da etiqueta de devolu��o.

  • O prazo estimado para receberes o teu par de troca, ap�s a rece��o da devolu��o no nosso armaz�m, a nossa equipa proceder� � sua an�lise e ao processamento de troca num prazo de 3 a 7 dias �teis.

    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poder� ser superior a 7 dias �teis.

    Caso envies o teu par para o nosso armaz�m sem fazer um pedido de devolu��o ou troca na tua conta de cliente, este prazo ainda poder� ser superior.
    Podes consultar a localiza��o da tua encomenda atrav�s no n�mero de tracking da etiqueta de devolu��o.

  • Atualmente, n�o � poss�vel que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder � troca do mesmo, pois o processo de troca apenas est� dispon�vel para a pessoa que efetuou o pagamento.

    Caso pretendas devolver o produto, a devolu��o � feita por vale de pagamento.

    Caso tenhas oferecido um par de Lemon Jelly e sejas tu a fazer o pedido de troca ou de devolu��o, acede � tua conta e faz o teu pedido em "Encomendas". Se n�o est�s registada/o, podes fazer o teu pedido atrav�s do email de confirma��o de encomenda em tr�nsito.

  • No caso de devolveres a tua encomenda, ser� reembolsado o valor pago pelo(s) artigo(s).

    Os portes de envio ser�o reembolsados caso o envio tenha sido efetuado pelo m�todo(s) padr�o dispon�vel [menos oneroso(s)]. Caso tenhas optado por uma modalidade de envio diferente do m�todo padr�o dispon�vel, o custo de portes n�o ser� reembolsado.

    Os portes de envio ser�o igualmente reembolsados apenas se a devolu��o for da totalidade da encomenda e se, no momento da compra, tiver selecionado o m�todo de envio padr�o, ou seja, o menos oneroso dispon�vel.


  • Podes aceder � tua fatura na conta de cliente, acendendo a "Encomendas" e clicando na encomenda em que pretende aceder � fatura. Na nova p�gina, clica em "Download fatura" para aceder � fatura.

     

    Caso n�o te tenhas registado no momento da compra, podes aceder � p�gina de "Seguir a minha Encomenda", preencher o n�mero de encomenda e email associado � mesma e, na nova p�gina, descer at� ao bot�o "Download fatura".

     

    A fatura apenas estar� dispon�vel quando ap�s a encomenda estar separada.

  • Em cada p�gina de produto podes encontrar, para al�m de uma tabela de convers�o de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deves medir o teu p� e assim escolher o tamanho mais adequado para ti para o modelo que selecionaste.

  • Uma �Wishlist� � uma lista de desejos onde podes guardar os teus modelos favoritos. Podes encomend�-los quando pretenderes ou ainda partilh�-los por email com quem quiseres.

  • Para criares uma Wishlist tens de estar registado e ter a sess�o iniciada em xavqirzolune.info. Podes adicionar modelos � Wishlist na p�gina do produto, clicando no bot�o .


    Para consultares todos os modelos que adicionaste � tua Wishlist clica no bot�o  no menu de topo.


  • Para subscrever a newsletter da Lemon Jelly preenche o teu endere�o de e-mail no menu de rodap� do website e faz clique em �Subscrever a Newsletter�. A partir desse momento, passar�s a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

  • O tempo dispon�vel para o pagamento de uma encomenda varia conforme o m�todo de pagamento escolhido. Esta informa��o est� vis�vel na p�gina de pagamento e confirma��o da encomenda, assim como no email de confirma��o.

  • No caso de pagamentos imediatos (cart�o, Paypal, Mbway), o stock � reservado.
    Para pagamentos efetuados ap�s a encomenda ser feita (Multibanco), n�o existe reserva de stock.

  • Ao escolher o pagamento com Klarna, podes usufruir de diferentes modalidades de pagamento em fun��o do pa�s onde est�s localizado:


    • Pagamento imediato: dispon�vel em Portugal, Espanha, Fran�a, Alemanha, Finl�ndia, �ustria, B�lgica, Holanda, Gr�cia, Irlanda e It�lia
    • Pagamento em tr�s presta��es sem juros para encomendas acima de 35�: dispon�vel em Portugal, Espanha, Fran�a, Alemanha, Holanda, Gr�cia, Irlanda e It�lia
    • Pagamento a 30 dias: dispon�vel em Espanha, Fran�a, Alemanha, Finl�ndia, �ustria, B�lgica, Holanda e It�lia
    • Financiamento: Alemanha, �ustria e Finl�ndia

  • Para qualquer que seja o m�todo de pagamento selecionado, a Lemon Jelly n�o cobra qualquer valor ou comiss�o ao cliente.
    Quaisquer comiss�es debitadas na conta do cliente s�o inerentes � respetiva entidade banc�ria, consoante o acordo contratual com o cliente. Para esclarecimentos adicionais, aconselhamos o cliente a contactar diretamente a institui��o banc�ria em quest�o.

  • Podes pagar com cart�o de cr�dito (VISA, MasterCard), PayPal,  Multibanco, Klarna e MB Way.

  • O cart�o pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cart�o est� caducado. Verifica a data de validade do cart�o.
    • O limite do cart�o foi atingido. Consulta o teu banco se o cart�o n�o excedeu o montante permitido para efetuar compras.
    • Os dados introduzidos n�o est�o corretos. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necess�rios.
    • As medidas de seguran�a do cart�o n�o est�o ativas. Poder� ser necess�ria uma ativa��o junto do banco das medidas de seguran�a para compras online.

  • Neste momento n�o temos dispon�vel este servi�o.

  • Sim, os dados s�o transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cart�es de cr�dito � necess�rio introduzir o CVV (Card Verification Value), um c�digo impresso no cart�o que se utiliza como medida de seguran�a nas transa��es de com�rcio eletr�nico.

  • Os c�digos de desconto s�o utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.
    Ao introduzir o c�digo, o desconto ser� aplicado � tua compra.
    Nota que alguns c�digos de desconto n�o s�o acumul�veis com outras campanhas e, ao inserires o c�digo no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.
    Cup�es de desconto emitidos de forma exclusiva, s�o de utiliza��o �nica e em caso de devolu��o o mesmo n�o � devolvido.

  • Se o c�digo n�o estiver a funcionar, verifica:

    • Se o c�digo que inseriste est� correto;
    • Se a validade do c�digo n�o expirou;
    • Se os artigos que selecionaste est�o de acordo com as condi��es da campanha promocional.

    Se, depois de fazeres as verifica��es acima, o teu c�digo n�o funcionar, envia um e-mail para o departamento de Apoio ao Cliente, atrav�s de cs@xavqirzolune.info.

    Anexa por favor uma captura de ecr� que mostre o erro gerado com a utiliza��o do teu c�digo, de forma a facilitar a identifica��o do problema.

  • O Cart�o Presente deve ser utilizado na mesma moeda em que foi adquirido.
    Se o cart�o foi comprado em EUR (�), apenas poder� ser utilizado em compras realizadas em EUR.
    Se for comprado em GBP (�), apenas poder� ser utilizado em compras realizadas em GBP.

  • Temos dispon�veis Cart�es Presente com os seguintes valores:
    • 20�
    • 50�
    • 80�
    • 200�

  • N�o, o Cart�o Presente apenas � poss�vel ser adquirido em separado.

  • Os Cart�es Presente s�o v�lidos at� um ano ap�s a sua emiss�o.

  • Sim, o Cart�o Presente pode ser utilizado sem limites at� o teu saldo se esgotar.

  • N�o s�o feitos reembolsos de saldo n�o utilizado de Cart�es Presente.

  • N�o s�o permitidas devolu��es de Cart�es Presentes.

  • Sim, pode utilizar mais do que um cart�o presente para efetuar o pagamento de uma encomenda.

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